Soporte
Respuestas a lo que más se pregunta, y cómo contactarnos si su caso no está aquí.
Escríbanos
Atendemos por correo, en español, en días hábiles. Cuéntenos el nombre de su empresa y qué le ocurre; si es un problema de la aplicación, indique también el modelo de su teléfono.
soporte@rutier.clPreguntas frecuentes
No me llega el correo para definir mi contraseña+
El enlace vence a las 24 horas y solo sirve una vez. Pídale al administrador de su empresa que se lo reenvíe desde el panel; hay un botón para eso en su ficha. Revise también la carpeta de correo no deseado.
Olvidé mi contraseña+
Use «Recuperar contraseña» en la pantalla de acceso web de su empresa. Llegará un correo con un enlace para definir una nueva.
No puedo registrar una ruta: no aparece mi vehículo+
Un conductor necesita tener un vehículo asignado. Pídale a su administrador que se lo asigne desde su ficha en el panel.
La app dice «MODO PRUEBA» con un aviso amarillo+
Esa versión está apuntando a un servidor de pruebas y no a producción. No la use para trabajar: escríbanos y le indicamos cómo instalar la versión correcta.
¿Cuándo comparte mi ubicación la aplicación?+
Solo mientras tiene una ruta iniciada. Empieza cuando pulsa «Iniciar ruta» y se detiene cuando pulsa «Terminar ruta». Mientras ocurre, la app se lo muestra en pantalla. Puede retirar el consentimiento desde su perfil en cualquier momento.
¿Quién ve mi recorrido?+
Solo el personal administrativo de la empresa que le entregó la cuenta, para coordinar la operación y validar sus rutas. El recorrido se elimina automáticamente a los 30 días.
Eliminar mi cuenta
Las cuentas de Rutier son credenciales de trabajo: las emite la empresa que le contrata, del mismo modo que un correo corporativo. No se crean desde la aplicación ni desde esta web, y por eso tampoco se eliminan desde ahí.
Si es usted conductor
Pida la baja al administrador de su empresa: puede desactivar su cuenta desde el panel, y con eso pierde el acceso de inmediato. Si además quiere que se eliminen sus datos personales, dígaselo expresamente, porque esa decisión le corresponde a la empresa como responsable de los datos.
Si no obtiene respuesta, escríbanos a soporte@rutier.cl desde el mismo correo con el que entra a Rutier, indicando el nombre de su empresa. Tramitamos la solicitud con ella y le confirmamos por escrito.
Si es usted la empresa contratante
Escríbanos a soporte@rutier.cl desde una dirección asociada a la cuenta. Eliminamos la organización completa —usuarios, rutas, novedades, fotografías y liquidaciones— y se lo confirmamos.
Qué ocurre con los datos
- El acceso se corta en el momento en que la cuenta se desactiva.
- Los recorridos de ubicación ya se eliminan solos a los 30 días.
- Las rutas, novedades y liquidaciones asociadas pueden conservarse mientras la empresa deba mantenerlas como respaldo del pago y por los plazos que exige la normativa laboral y tributaria chilena. Cumplidos esos plazos, se eliminan.
El detalle está en la política de privacidad.